Gizlilik Politikası

Bu gizlilik politikası, mesaj.pro ("Platform", "biz") hizmetini kullanırken hangi verileri işlediğimizi, bunları neden ve nasıl kullandığımızı, kimlerle paylaştığımızı ve ne kadar sakladığımızı açıklar.

Platform; işletmelerin Instagram, WhatsApp, Telegram ve web sitesi sohbeti üzerinden gelen mesajlarını yapay zeka ile yanıtlamasını, konuşmaları tek panelden yönetmesini ve müşteri kayıtlarını toplamasını sağlar. Kendi hesap verileriniz için veri sorumlusu biziz. Bağladığınız kanallara mesaj gönderen kişilerin verilerini ise sizin (işletmenin) adınıza ve talimatlarınız doğrultusunda işleriz.

1. İşlediğimiz veriler

• Hesap ve fatura bilgileri: ad soyad, e-posta, telefon, şirket adı; ücretli paket alırken fatura için ülke, şehir, adres ve vergi/T.C. kimlik numarası; giriş zamanı ve IP adresi.
• Bağlı kanallar: Instagram hesap kimliği ve kullanıcı adı; WhatsApp Business hesap kimliği, telefon numarası ve numara kimliği; Telegram bot bilgileri; web sitesi sohbeti için alan adı. Kanallara erişim jetonları veritabanında şifreli saklanır.
• Mesajlar ve kişiler: bağlı kanallarınıza gelen ve giden mesajların metni, gönderilen fotoğraflar, sesli mesajların yazıya dökülmüş hali; mesaj gönderen kişilerin kullanıcı adı, profil adı ve profil fotoğrafı; sizin eklediğiniz etiket ve notlar. Bağlantıdan önceki konuşmaları panele aktarmayı seçerseniz bu konuşmalar da saklanır.
• Müşteri kayıtları: "Müşteri Kaydı" özelliğini açtıysanız, konuşmada verilen ad soyad, telefon ve sizin belirlediğiniz soruların cevapları (ör. ilgilenilen hizmet, tarih, saat).
• Ödeme bilgileri: ödemeler iyzico'nun ödeme formunda alınır; kart numaranız sunucularımıza ulaşmaz. Kartınızı kaydederseniz iyzico'nun verdiği kart anahtarı şifreli saklanır. Ödeme geçmişiniz tutulur.
• Yapay zeka anahtarları: kendi OpenAI, Anthropic veya Google anahtarınızı eklerseniz anahtar veritabanında şifreli saklanır, düz metin olarak gösterilmez ve loglanmaz.
• Mobil uygulama ve destek: bildirim gönderebilmek için cihazınızın bildirim jetonu; destek talepleriniz ve sitedeki yardım asistanıyla yaptığınız yazışmalar.

2. Verileri nasıl kullanıyoruz

• Gelen mesajlara talimatlarınıza göre otomatik yanıt üretmek ve göndermek,
• konuşmaları, kişileri, müşteri kayıtlarını ve istatistikleri panelde ve mobil uygulamada göstermek,
• yeni mesaj ve kayıtlar için size bildirim ve e-posta göndermek,
• paketlerinizi ve ödemelerinizi yönetmek, destek vermek,
• hizmetin güvenliğini sağlamak, kötüye kullanımı önlemek ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek.

Verilerinizi satmıyoruz, reklam amacıyla üçüncü taraflarla paylaşmıyoruz ve kendi yapay zeka modellerimizi eğitmek için kullanmıyoruz.

3. Yapay zeka ile işleme

Otomatik yanıt üretmek için gelen mesaj, aynı konuşmanın son mesajları, hesabınıza yazdığınız talimatlar ve gerektiğinde o kişinin müşteri kaydındaki ad ve ilgi bilgisi yapay zeka sağlayıcısına gönderilir. Müşteri kaydı oluşturmak ve temsilciye yönlendirme özetini hazırlamak için de konuşma metni aynı şekilde işlenir. Sesli mesajlar yazıya dökülmek üzere Google (Gemini) veya OpenAI'a gönderilir.

mesaj.pro yapay zekasını kullandığınızda sağlayıcıyı (Google Gemini, OpenAI veya Anthropic) biz seçeriz; kendi anahtarınızı eklediyseniz o sağlayıcı kullanılır. Bu sağlayıcıların kendi gizlilik politikaları ve veri işleme koşulları da geçerlidir.

4. Verileri paylaştığımız hizmet sağlayıcılar

• Meta (Instagram, WhatsApp) ve Telegram: kanallarınızı bağlamak, mesaj almak ve göndermek için.
• Google, OpenAI, Anthropic: yapay zeka yanıtları ve sesli mesajların yazıya dökülmesi için.
• Supabase ve Amazon Web Services: veritabanı, dosya depolama ve sunucu altyapısı (Almanya, Frankfurt).
• Cloudflare: alan adı ve ağ altyapısı.
• iyzico: ödeme alma ve kart saklama.
• E-posta ve bildirim hizmetleri: size e-posta ve mobil bildirim gönderebilmek için.

Bu sağlayıcıların bir kısmı verileri Türkiye dışında (Avrupa Birliği ve ABD) işleyebilir. Yasal bir zorunluluk olduğunda veriler yetkili makamlarla paylaşılabilir.

5. Saklama ve silme

• Mesajlar, kişi kartları ve müşteri kayıtları, ilgili kanal hesabınıza bağlı olduğu sürece saklanır.
• Bir kanalın bağlantısını kestiğinizde o kanala ait erişim jetonu, mesajlar, kişi kartları ve müşteri kayıtları kalıcı olarak silinir.
• Hesabınız silindiğinde hesabınıza ait tüm veriler (profil, bağlı kanallar, mesajlar, kayıtlar, yapay zeka anahtarları, kayıtlı kart anahtarı, ödeme geçmişi) kalıcı olarak silinir. Yasal saklama yükümlülüğü bulunan fatura bilgileri bu yükümlülük süresince saklanabilir.
• Silinen veriler otomatik yedeklerden de sınırlı bir süre sonra kendiliğinden kalkar.

Silme talebi için Veri Silme Talimatları sayfasını inceleyebilirsiniz.

6. Haklarınız

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında verilerinize erişme, düzeltilmesini veya silinmesini isteme ve işlemeye itiraz etme haklarına sahipsiniz. Bir işletmeye mesaj gönderen kişiler, verileriyle ilgili taleplerini o işletmeye veya bize iletebilir.

7. Güvenlik

Erişim jetonları, yapay zeka anahtarları ve kart anahtarları veritabanında şifreli saklanır. Verilere erişim yalnızca ilgili hesap sahibi ve yetkilendirdiği ekip üyeleriyle sınırlıdır; bağlantılar HTTPS ile şifrelenir.

8. İletişim

Hizmeti sunan şirket: BOYUT TANITIM MATBAA BASIM - YAYIN SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ, Yukarı Dikmen Mah. Neşet Ertaş Cad. No: 4/13, 06550 Çankaya/Ankara, Türkiye.

Bu politikayla ilgili sorularınız için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.